Сопровождение проектов
Если у вас есть веб сайт, но не хватает времени и ресурсов на его поддержку, сопровождение и развитие, вы можете воспользоваться нашими услугами по любому из данных направлений.
Цели поддержки, сопровождения и развития проектов:
На сегодняшний день интернет является основным источником информации для современного человека.
При нынешней динамике рынка, активности конкурентов и развития технологий, сайт компании стал инструментом формирования конкурентоспособности бизнеса.
Для того, чтобы определиться с оптимальной программой развития интернет- проекта необходимо получить ответы на следующие вопросы:
- Какой конечный результат от сопровождения ожидает получить компания?
- Сколько времени своих сотрудников компания готова тратить на сопровождение сайта?
- На сколько квалификация специалистов компании позволяет в полной мере заниматься развитием интернет-проекта?
В зависимости от задач, которые компания ставит перед интернет-проектом, TRINET предлагает различные типы сопровождения и развития сайта. Наши предложения разрабатывались на основе нашего опыта, с учетом потребностей многочисленных клиентов и партнеров.
Типы сопровождения сайта:
1. Техническое сопровождение
Задачи:
- Обеспечение бесперебойной работы сайта и корпоративной почты Заказчика
- Работа с доменными именами Заказчика
Решения:
- Размещение сайта Заказчика на хостинге TRINET или обслуживание сайта находящегося у стороннего хостинг-провайдера
- Обслуживание корпоративных почтовых ящиков
- Оперативное решение вопросов, связанных с работой сайта, хостинга и почты, через персонального менеджера TRINET
- Мониторинг работоспособности сайта
Описание услуг включенных в техническое сопровождение:
Персональный менеджер с мобильным телефоном.
Все общение, связанное с работой сайта, хостинга и почты происходит через персонального менеджера TRINET, что освобождает от формального общения со службой поддержки.
Помимо решения вопросов, связанных с работой сайта, хостинга и корпоративной почты, персональный менеджер может проконсультировать по общим вопросам, связанными с интернет - технологиями. В случае необходимости, менеджер сможет перевести звонок на технических специалистов TRINET, или связать любым, из удобных для Заказчика, способом связи (рабочий телефон, e-mail, ICQ, MSN, Skype).
Размещение сайта на сервере TRINET или взаимодействие со сторонними хостинг-провайдерами.
Специалисты TRINET решают все вопросы связанные с размещением веб сайта Заказчика на собственном сервере или сервере сторонней компании.
Специалисты TRINET обеспечивают инженерную и программную поддержку, включая размещение и запуск сайта на выбранном сервере (хостинге).
В случае возникновения вопросов, связанных с работой сервера, общение происходит через персонального менеджера, который обеспечивает Заказчика консультациями и решает все вопросы с сервером, на котором находится сайт.
Регистрация и поддержка доменных имен.
Специалисты TRINET следят за своевременным продлением существующих доменных имен. При необходимости осуществляют все необходимые действия по регистрации и покупке новых доменов.
Управление почтовым сервисом в доменах заказчика.
Независимо от того, кто является почтовым хостинг-провайдером домена компании, все вопросы по работе почты, решаются специалистами TRINET.
При необходимости решения вопроса, связанного с корпоративной почтой, Заказчику нужно обратиться к своему персональному менеджеру.
Предоставление Заказчику доступа к разделам своего сайта по протоколу FTP.
По протоколу FTP, в основном осуществляется загрузка данных на сайт. Но его также можно использовать, в случае, когда необходимо передать или сохранить большой объем информации.
Например: если вы забыли дома Flash-карту, то можете просто скопировать необходимые файлы на FTP-сервер и получить к ним доступ из любого места, где есть компьютер подключенный к интернету.
Резервное копирование.
Все резервные копии сайтов хранятся на серверах с RAID массивами.
TRINET использует передовые технологии в области хранения данных, что позволяет гарантировать своим клиентам сохранность информации с надежностью 99.9%.
В случае, если сайт Заказчика, физически находится на сервере стороннего хостинг-провайдера, то все вопросы связанные с резервным копированием, обсуждаются отдельно.
Восстановление сайта до рабочего состояния в случае технических сбоев.
Если с сайтом или почтой Заказчика происходит сбой, специалисты TRINET решают эту задачу в минимально возможные сроки.
Если с сайта частично или полностью была потеряна информация, специалисты TRINET смогут восстановить сайт, по одной из последних резервных копий, хранящихся на сервере.
По желанию Заказчик может сообщить, по какой из хранящихся контрольных копий, необходимо произвести восстановление.
SLA (гарантии и договорные обязательства)
1. Максимальное время реакции на запрос заказчика в рамках договора на техническую поддержку - 8 рабочих часов (1 рабочий день).
Запросом может являться консультация по дополнительным работам связанным с расширением функциональной и визуальной части сайта. А также иные консультации связанные с работой сайта и возможными действиями производимыми над ним.
Время реакции на запрос – подразумевает под собой, период времени, в течение которого, специалисты компании ТРИНЕТ должны связаться с заказчиком, подтвердить получение задачи, в случае необходимости уточнить её и сообщить требуемое время на её решение.
Количество часов, необходимо на реализацию поставленной Заказчиком задачи согласовывается и утверждается обеими сторонами.
2. В случае возникновения сбоя в работе сайта или корпоративной электронной почты Заказчика, Исполнитель обязуется отреагировать в течении 15 минут в рабочее время с 10:00 до 19:00 и в течении 3-х часов в нерабочее время с 19:00 до 10:00.
В зависимости от характера и причины сбоя Исполнитель должен исправить сбой или если сбой произошел по вине третьих лиц, сообщить Заказчику о причинах сбоя и ориентировочное время решения проблемы.
3. В случае если сайт Заказчика размещается на сервере Исполнителя, мы предоставляем, дисковое пространство необходимое для размещения сайта, + 1Gb для расширения сайта или хранения персональных данных.
Также в случае размещения сайта Заказчика на сервере Исполнителя, исполнитель гарантирует Аптайм сервера 95% времени в месяц.
4. При регистрации доменного имени в компании ТРИНЕТ, все связанные с доменом работы (напоминание заказчику о своевременной оплате, продление, внесение изменений в список DNS серверов), выполняются специалистами TRINET.
В случае если у заказчика есть доменное имя, зарегистрированное у стороннего регистратора, наши специалисты будут напоминать о необходимости делегирования домена и при необходимости предупреждать стороннего хостинг-провайдера о смене IP адресов DNS серверов.
Заказчик обязан предоставить все данные по доступам к регистраторам доменных имен.
5. Поддержка корпоративной электронной почты, независимо от того, у какого регистратора был зарегистрирован домен и у какого хостинг-провайдера физически находится сайт и сервис электронной почты.
6. Консультации со специалистами службы технической поддержки любым из удобных для заказчика способом: рабочий телефон, e-mail, ICQ, MSN, Skype, ПН – ПТ, с 1000 до 1800.
7. Мониторинг доступности и работоспособности сайта в рамках данного пакета услуг, производится с интервалом в 1 минута.
8. Для повышения уровня безопасности, по запросу заказчика мы можем разделить доступ по FTP протоколу, отдельно к страницам сайта и отдельно к публичным директориям. Заказчику может быть дополнительно предоставлен доступ по протоколу FTP к папке для хранения персональных файлов. Данная услуга может быть востребована в случае, когда на сервере стороннего хостинг-провайдера отсутствует возможность разделения прав доступа по FTP к сайту и публичным директориям.
9. Резервное копирование.
Первая эталонная КК делается в течение 3-х дней с момента подписания договора на техническое обслуживание и передачи идентификационной информации (логин и пароль для доступа на FTP) в случае если сайт находится на сервере стороннего хостинг-провайдера.
10. При необходимости, в рамках данного пакета услуг, восстановление из последней резервной копии, производится в течение 8-и рабочих часов (1 рабочего дня).
11. Краткий ежемесячный отчет по работоспособности сайта предоставляется в течение 5-и рабочих дней по истечении периода прописанного в договоре/приложении на обслуживание.
Отчет содержит статистическую информацию по доступности сайта заказчика, производимые плановые работы, сбои и причины их возникновения, сроки решения возникавших проблем (если таковые были зафиксированы).
Отчет предоставляется в электронном виде (в HTML или PDF формате) и отправляется на адрес электронной почты заказчика.
12. В случае необходимости оказания дополнительных услуг, срок их реализации и стоимость обсуждаются отдельно, из расчета 40€ (в рублях по курсу ЦБ) за час специалиста.
13. Сотрудники компании ТРИНЕТ, не несут ответственности за действия заказчика, повлекшие за собой потерю данных, в том случае, если заказчик не руководствуется рекомендациями специалистов нашей компании (т.е. производил какие либо действия, противоречащие предоставленным инструкциям по работе) по использованию систем управления или FTP доступом.
Рекомендации:
Техническое сопровождение подходит компаниям, которые нуждаются в стабильной работе сайта и почты.
2. Полное сопровождение проекта
Задачи:
- Обеспечение бесперебойной работы сайта и корпоративной почты Заказчика
- Работа с доменными именами Заказчика
- Частичная поддержка визуальной и информационной составляющих сайта Заказчика
- Поддержка видимости сайта в поисковых системах
Решения:
- Размещение сайта Заказчика на хостинге TRINET или обслуживание сайта находящегося у стороннего хостинг-провайдера
- Обслуживание корпоративных почтовых ящиков
- Оперативное решение вопросов, связанных с работой сайта, хостинга и почты, через персонального менеджера TRINET
- Мониторинг работоспособности веб сайта
- Доработка и модернизация веб сайта не меняющая его бизнес-логику
- Частичная работа над контентом
- Единовременная базовая оптимизация
- Ежемесячная автоматическая регистрация в поисковых системах и каталогах
- Обмен ссылками и баннерами по запросу Заказчика
Формы отчетности:
- Краткий ежемесячный отчет по работоспособности сайта и почты
- Ежемесячный отчет о проделанных работах
Описание услуг включенных в полное сопровождение проекта:
В полное сопровождение проекта входят все услуги по техническому сопровождению + следующие услуги:
Доработка и модернизация не меняющая бизнес-логику проекта.
Модернизация, не меняющая бизнес-логику проекта, подразумевает под собой изменения, не связанные с работой функциональных модулей сайта, адаптацию системы управления или логики работы отдельных модулей или сайта в целом, изменение концепции проекта. В работы по модернизации без изменения бизнес-логики относятся незначительные изменения отдельных элементов сайта, например, изменение цвета отдельных элементов, перекомпоновка страницы без изменения сетки верстки, изменение названия функциональных элементов (заголовков, ссылок и т.п.), изменение содержимого, не управляемого из CMS. Объем и срок реализации работ согласовывается сторонами, при постановки задачи Заказчиком.
Единовременная базовая оптимизация.
Базовая оптимизация подразумевает под собой заполнение тэгов <TITLE>, <KEYWORDS>, <DESCRIPTION> и первичную регистрацию в основных поисковых системах и каталогах в соответствии с информацией предоставленной Заказчиком.
Обмен ссылками и баннерами с сайтами предоставленными Заказчиком.
Если у Заказчика есть партнеры, на сайтах которых хотел бы разместить баннеры и ссылки, то по предоставленному Заказчиком списку, специалисты TRINET организуют обмен ссылками и баннерами. Заказчику необходимо предоставить список сайтов и контактные данные лиц отвечающих за обмен ссылками и баннерами на соответствующих сайтах партнеров.
Рекомендации:
Полное сопровождение подходит компаниям, которые используют интернет как инструмент коммуникаций, либо как средства массовой информации, представляющего широчайшие возможности в продвижении торговых марок, товаров и услуг; для компаний, которые хотят поддерживать информацию на сайте, но не содержат штат собственных контент-менеджеров.
Дополнительная информация:
Время реакции на запрос Заказчика – 16 рабочих часов (2 рабочих дня). *
В случае необходимости оказания дополнительных услуг срок их реализации и стоимость обсуждаются отдельно из расчета 35€ (в рублях по курсу ЦБ) за час специалиста.
3. Постоянное развитие проекта
Задачи:
- Полная поддержка визуальной и информационной составляющих сайта
- Постоянное развитие проекта
Решения:
- 30 предоплаченных часов работ специалистов TRINET
- Ежеквартальный аудит сайтов конкурентов и предметной области
- Планирование долгосрочной стратегии развития проекта
- Все вопросы решаются через персонального менеджера TRINET
- Индивидуальный подход на всех этапах работы
Формы отчетности:
- Ежемесячный отчет по посещаемости сайта
- Ежеквартальный план развития проекта
- Подробный отчет по итогам работы с рекомендациями о дальнейшем развитии интернет-проекта
Описание предоставляемых услуг:
Фотосъемка
По желанию Заказчика TRINET может предоставить штатного фотографа.
Сезонный редизайн, графических элементов web сайта, в рамках существующей концепции.
Разработка и верстка сезонных вариаций дизайна сайта (летний, зимний, весенний, осенний).
По вашему желанию, в рамках оплачиваемого вами времени специалистов нашей компании, мы можем разработать различные варианты дизайна сайта, которые будут автоматически изменять элементы визуальной части сайта в зависимости от наступления определенной даты или после того как вы установите соответствующий параметр через систему управления сайтом.
Таким образом, вы сможете создавать соответствующее настроение на сайте и напоминать пользователям о праздниках, как об общенациональных (новый год, 1-е и 9-е мая и т.д.), так и о корпоративных (день основания компании и т.д.).
Рекомендации:
Данный тип поддержки web сайта комплексно решает все задачи по модернизации, постоянному развитию проекта и анализу эффективности его работы. Рекомендуется компаниям, где сайт расценивается как инструмент постоянного увеличения прибыли.
Дополнительная информация:
Время реакции на запрос Заказчика – 24 рабочих часа (3 рабочих дня). *
В случае, если для реализации поставленной задачи требуется больше, чем 30 часов, Заказчик оплачивает дополнительные часы по тарифу 30€ (в рублях по курсу ЦБ) в час.
Дополнительная информация для всех типов поддержки web сайта в Санкт-Петербурге:
* - Время реакции на запрос подразумевает под собой период времени, в течение которого специалисты компании TRINET должны связаться с заказчиком, подтвердить получение задачи, в случае необходимости уточнить её и сообщить требуемое время на её решение.
Независимо от выбранного пакета, Заказчик может связываться с персональным менеджером по мобильному телефону в соответствии с расписанием **:
- ПН – ПТ: 9:00 – 19:00
- СБ – ВС: 11:00 – 16:00
** - В критических ситуациях Заказчик может звонить персональному менеджеру в любое время.
Все запросы Заказчика распределяются и контролируются через систему TaskToDo, что позволяет предоставлять подробный отчет о проведенных работах.
Версия для печати
