Как создать идеальный раздел «ЦЕНЫ» на сайте Клиники? Руководство по оформлению. Часть 1.

Почему раздел «ЦЕНЫ» важен для сайта клиники?

Прежде чем записаться на приём к специалисту медучреждения, большинство посетителей любого сайта изначально изучают цены на услуги.

Вот почему важно, чтобы раздел “Цены” был сделан по всем правилам, в том числе с точки зрения законодательства РФ.

Давайте начнем с интересного исследования, которое нам предоставила крупная сеть многопрофильных клиник.
Пациенты участвовали в опросе: “Что важно для посетителей сайта медицинских услуг?”
Самый популярный ответ был: “наличие понятного прайса”.

В этой статье вы получите чёткий алгоритм по созданию или корректировке раздела “Цены”. Начнем с самых популярных ошибок на сайтах клиник.

Ошибки в разделе «ЦЕНЫ» и как их избежать

Ошибка 1

Отсутствует раздел “Цены” на сайте.

Многие владельцы сайтов не создают отдельный раздел, так как изначально отображают цены на страницах каждой услуги. С их точки зрения нет смысла дублировать информацию.
Все правильно — на странице с услугой должна быть указана и цена. Однако, часть аудитории не готова искать конкретную услугу на сайте. Им проще и привычнее зайти в специальный раздел и посмотреть цены там. Если данный раздел они не находят, то они уходят на сайты ваших конкурентов.

Рекомендация: сделать отдельный раздел с ценами на все услуги.

Ошибка 2

Раздел “Цены” отсутствует в основном меню сайта.

Пример на скриншоте ниже.

Рекомендуем обязательно разместить раздел в основном меню сайта чтобы пользователи смогли его легко найти.

Совет: Наиболее правильное расположение пункта меню “Цены” сразу после пункта “Услуги”.

Ошибка 3

В разделе “Цены” доступен только прайс-лист для скачивания. Отсутствует форма поиска или фильтр по услугам.

Пользователям важно быстро найти информацию о стоимости услуг. Когда они не видят перечень услуг с ценами в разделе, а только документ для скачивания — это не очень удобно.
Некоторые клиники размещают прайс-лист только в формате .pdf или в виде таблицы Excel. С такими документами сложно взаимодействовать обычным пользователям, особенно с мобильных устройств. Велика вероятность, что посетитель просто закроет такой документ и снова уйдет к конкурентам.

Рекомендуем создать полноценный раздел “Цены” с перечнем всех услуг компании, добавить форму “поиск” или фильтр для облегчения поиска информации по прайс-листу.

Ошибка 4

Отсутствует возможность скачать прайс-лист.

Согласно Приказу Министерства здравоохранения РФ № 956-н от 30 декабря 2014 г., к такой информации относится информация о ценах (тарифах) на медицинские услуги (с приложением электронного образа документов).

На официальных сайтах медицинских организаций в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет» должна быть размещена информация, необходимая для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями.

Рекомендуем: в полноценном разделе “Цены” необходимо разместить электронный вариант прайс-листа с подписью и печатью организации.

Ошибка 5

Отсутствует номенклатурное название и код.

Согласно приказу Минздрава РФ №804Н, с 1 сентября 2023 года все прайсы медицинских услуг клиники должны быть составлены строго в соответствии с номенклатурой.

Предоставление услуг населению, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, регулирующих порядок предоставления таких услуг, влечет наложение административного штрафа:

• На лиц, занимающих должности, размер штрафа составляет от 3 000 руб. до 10 000 руб.
• Индивидуальные предприниматели подлежат штрафу в размере от 10 000 руб. до 20 000 руб.
• Юридические лица подлежат штрафу в размере от 20 000 руб. до 30 000 руб.

Таким образом, при выявлении несоответствия медицинских услуг, представленных в прайс-листе клиники, нормам, установленным приказом 804н, клинике грозит штраф в размере 10 00 руб. на лицо, занимающее должность, и 30 000 руб. на юридическое лицо, итого: 40 000 рублей.

Обжалование данного решения невозможно, так как нарушение закона документально зафиксировано в прайс-листе.

После уплаты штрафа клинике придется все равно привести свой прайс в соответствие с номенклатурой. Однако, наличие в прайс-листе услуг, не учтенных в номенклатуре, может привести к дополнительным негативным последствиям.

В судебных процессах по защите прав потребителей, защита пациентов обращает внимание на то, что клиника получила оплату за действия, не включенные в номенклатуру. Закон не признает такие действия медицинскими услугами, что может стать основанием для возврата оплаты за эти услуги, даже если они были выполнены качественно.

Рекомендуем:

• на каждую услугу подобрать правильную номенклатуру по приказу Минздрава №804Н;
• разместить прайс-лист с кодами услуг и наименованием по закону;
• проверить прайс на соответствие виду деятельности из лицензии.

Основные ошибки мы разобрали. Давайте перейдем к тому, как сделать удобный прайс-лист.

Ошибка 6

Цены не систематизированы.

Когда вы предоставляете много услуг, важно, чтобы пользователь смог быстро найти нужную услугу.

Пример (фрагмент не систематизированного прайс-листа):

https://duetclinic.ru/tseny/

На примере выше непонятно — как формировался данный прайс лист.
Есть раздел “Сосудистая хирургия” и “Общая хирургия”. При этом прием врача-хирурга представлен отдельно.

Здесь нужно было сделать общий раздел “Хирургия” и в нём сразу показать стоимость приёма врача-хирурга. И далее представить информацию по направлениям “Сосудистая хирургия” и “Общая хирургия”.

Рекомендуем: систематизировать цены на услуги в прайс-листе. Каждая услуга должна находится в соответствующем направлении.

Ошибка 7

В зоне видимости первого экрана (та часть экрана с информацией, которая доступна без прокрутки страницы) текст вместо цен.

Пример:

Посетитель такой страницы может подумать, что ему попалась какая-то статья. И цен на этой странице он не увидит.

Рекомендуем: показать цены в зоне видимости 1-го экрана.

Кроме юзабилити ошибок (удобство восприятия информации), также существуют ошибки, связанные с нарушением требований Законодательства РФ в отношении медицинских сайтов.

Что это за ошибки?

Ошибка 8

Газетная вёрстка.

Вывод информации в 3-4 колонки подходит для газет, но не для сайтов. При изучении информации взгляд пользователя постоянно сбивается.

Рекомендуем: сделать вывод цен, где в одной строке будет только 1 услуга и ее стоимость.

Ошибка 9

Некорректное название раздела.

Примеры таких названий: “стоимость”, “прайс-лист”, “наши цены”.

Причины, по которым не рекомендуем использовать данные названия:

• в названии “цены” всего 4 буквы. Во всех других случаях название значительно больше: “стоимость” — 9 букв, “прайс-лист” — 9 букв плюс знак “-”, “наши цены” — 8 букв.
  Используя на сайте название “цены”, вы облегчаете восприятие меню.
  Также, если вам нужно добавить дополнительную ссылку в меню, для этого у вас теперь есть 4-5 свободных символа.
• на большинстве сайтов клиник раздел носит название “цены”.
  Посетители, которые выбирают клинику, уже знают, что раздел называется “цены”. И на вашем сайте будут искать такое же название. Если у вас этот раздел называется по-другому, то они могут его пропустить. Попросту не заметить.

Ошибка 10

Неправильный формат цен:

Рассмотрим пример выше.

Стоимость услуги составляет 10000,00 рублей. И вы в таком формате разместили информацию у себя на сайте.

Оптимист воспринимает стоимость услуги как 1000 (одна тысяча) рублей.
Пессимист воспринимает стоимость услуги как 100000 (сто тысяч) рублей.

А на самом деле стоимость составляет 10000 (десять тысяч) рублей.

Рекомендуем: делать разрывы между цифрами.

Вместо 10000,00 рублей, используйте формат 10 000 рублей.

Рядом с ценой разместите знак рубля или используемой валюты.
Пример: 10 000 ₽ или 10 000 руб.

Еще одна ошибка в написании цены — это наличие копеек. Используя такой формат цен — 10 000,00 рублей., сумма выглядит более крупной.

Рекомендуем: привести все цены к правильному и простому формату.

Хотите еще больше примеров?

Запишитесь на онлайн-консультацию («Эффективный сайт: Секреты Привлечения и Удержания Пациентов»). Виктор Чистилин расскажет как привлечь пациентов и улучшить ваш сайт. По завершению консультации вы получите подробный чек-лист по разделу “Цены”

Telegram: @chistilinmed +79818242486